一、岗位要求
1、能力
1) 具备一定的文字处理能力和系统管理能力；
2) 能处理办公室日常事务，具备打字，使用电脑、复印机等办公设备的能力；
3) 最少通晓一门外语；
4) 具备较强的沟通能力，及时传达和收集各种信息。
2、经验
1) 有两年以上客房中心文员工作经验；
2) 了解客房部内部工作程序，掌握客房部日常管理知识；
3) 熟悉现代化办公设备的操作。
3、操守
1) 维护酒店声誉和利益，不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉和利益；
2)严禁泄漏机密，在未经许可的情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料。
 
  二、工作描述
1.了解酒店VIP宾客特殊要求，会议用房的相关情况等；                                                                                                                                                                                                                                        
2.接听电话并做好记录，准确处理各种来电，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递；
3.在规定的时间打印房态报表，及时更改房态，保证客房及时出租；
4.记录客房维修保养项目，及时通知工程部维修。对楼层交还的租借物品做好检查和记录；
5.及时与上级做好的沟通，处理办公室的各个发文，做好文档的整理与存档；
6.按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好信息和文件的接收、传送及存档工作；
7.随时关注客房维修情况，做好与前台信息的沟通工作；
8.做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，如遇物品已领取，则在登记本上做好记录，将客人领物品时，出示的相关证件复印存档；
9.负责接听电话，及时掌握客情情况，根据需要及时通知主管、领班、服务员，并做好记录；
10.负责住店客人物品租借的发放、回收及记录工作；做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作；
11.负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责对讲机等物品的管理工作；
12.清洁办公室卫生，保持环境整洁、干净。
13.完成上级交办的各项工作任务。

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