协助前厅部经理做好前厅部日常管理：
1、处理宾客投诉，安抚客人情绪，妥善解决入住、退房、设施、服务、账务等纠纷；
2、监督全员服务礼仪、仪容仪表、接待话术，规范入住、续住、换房、延迟退房、遗失物品等标准化服务流程；
3、收集宾客意见、点评反馈，定期汇总优化前厅服务细节。
4、 负责部门排班、考勤、岗位调配，制定月度培训计划并组织实施；
5、组织部门例会、班前会，传达酒店通知、销售政策、接待重点，复盘前日问题、布置当日工作。
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