1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接

2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单

3、 完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确

4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议

5、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间

6、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户

7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏

8、 依据维修工单维修记录内容，须在厂家系统内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知

9、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同

10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力

11、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖

12、 严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心

13、 负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率

14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量限度的减小客户投诉

15、 协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率

16、 负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报

17、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求

19、 愿意并能够完成工作任务目标

20、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
联系时请说是在昌吉直聘网上看到的，对接工作岗位效率更高！

工作地址

昌吉回族自治州昌吉市新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州昌吉市乌伊西路南侧夹滩村汇京汽车城

昌吉直聘网敬告各位求职者：此企业已经过昌吉直聘网认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>