前台主管｜新疆天和国际酒店管理有限责任公司
薪资：4800-5000元/月
企业：新疆天和国际酒店管理有限责任公司
工作地点：昌吉州 奇台县 新疆昌吉州奇台县迎宾路516号
职位类别：部门主管
学历要求：高中
经验要求：1-3年
招聘人数：1 人
职位描述
协助前厅部经理做好前厅部日常管理：
1、处理宾客投诉，安抚客人情绪，妥善解决入住、退房、设施、服务、账务等纠纷；
2、监督全员服务礼仪、仪容仪表、接待话术，规范入住、续住、换房、延迟退房、遗失物品等标准化服务流程；
3、收集宾客意见、点评反馈，定期汇总优化前厅服务细节。
4、 负责部门排班、考勤、岗位调配，制定月度培训计划并组织实施；
5、组织部门例会、班前会，传达酒店通知、销售政策、接待重点，复盘前日问题、布置当日工作。
联系时请说石榴快聘看到的
