工作内容：负责接听报修电话，并及时反馈至维修人员进行处理，夜班只需在家里接听电话，无需到岗
职位要求：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务；
2、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；
3、依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作；
4、对外来访问人员，做到每人均询问，每人均登记；
5、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌；
6、熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件；
7、熟悉公司所有服务设施及服务项目；
8、了解公司的组织结构，部门的职责范围及有关负责人姓名、联系电话；
9、及时向客服中心主管汇报业主对公司服务质量方面提出的意见或建议，并做好详细的记录；
10、填写业主诉求单并及时跟进；
11、熟悉公司业主办理入住、装修等工作程序，做到业主询问均能有效的回答；
12、熟悉业主办理水卡、电卡、天燃气卡等的相关程序及需要的相关资料证明；
13、及时记录工作中所出现的问题，做好日常交接事项。
工作时间：三班制

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